Para actividades al Aire Libre en respuesta a Emergencia Sanitaria

La seguridad de nuestros clientes siempre ha sido una prioridad máxima, y aquí le brindaremos toda la información que necesita para planificar y prepararse para su próxima aventura.

1- OBJETIVO El presente documento ha sido elaborado para nuestros pasajeros con el fin de proporcionar orientación y procedimientos que se deben tomar en cuenta al realizar nuestras excursiones. De esta manera minimizaremos el riesgo de transmisión del Coronavirus Sars-Cov-2 en nuestra oficina de atención al público y al momento de la operación. Con estas medidas, protegeremos tanto a nuestros clientes, como también a nuestros trabajadores, siguiendo las recomendaciones elaboradas por el Ministerio de Salud y Sernatur.

La información contenida en este documento ha sido copilada recogiendo fuentes bibliográficas de organizaciones nacionales e internacionales mencionadas al pie de este documento. Asimismo, este documento se basa en la información actualmente disponible y podría ser actualizado en base a nuevos antecedentes.

2- ALCANCE El presente protocolo sólo considera las actividades recreativas al aire libre en el contexto de actividades turísticas y no incluye áreas anexas como transporte público de pasajeros, alimentación en establecimientos gastronómicos o uso de instalaciones públicas tales como puertos, aeropuertos, embarcaciones u otras afines. El protocolo deberá modificarse y actualizarse alineado con las disposiciones legales que puedan surgir desde el Gobierno central en materia de seguridad turística relacionada con la emergencia por el Sars-Cov -2.

3- INFORMACION IMPORTANTE El COVID-19 afecta de distintas maneras en función de cada persona. La mayoría de las personas que se contagian presentan síntomas de intensidad leve o moderada, y se recuperan sin necesidad de hospitalización. Los síntomas más habituales son los siguientes:

  • ✓ Fiebre sobre los 37,8 grados o más
  • ✓ Tos
  • ✓ Dolor de garganta al comer o tragar fluidos
  • ✓ Mialgias o dolores musculares
  • ✓ Dificultad para respirar
  • ✓ Dolor toráxico
  • ✓ Pérdida brusca de olfato o gusto
  • ✓ Diarrea
  • ✓ Cefalea o dolor de cabeza
  • ✓ Escalofríos

Si se presentan alguno de estos síntomas, recomendamos acercase al centro de atención sanitaria más cercano, o quedarse en casa si es que presenta síntomas leves.

4- CONSIDERACIONES EN NUESTRA OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE – Se han implementado medidas de seguridad para las personas que entran a nuestra oficina de atención al cliente:

  • El uso de la mascarilla es obligatorio tanto adentro y afuera del establecimiento si es que está esperando su turno para entrar.
  • En la entrada estará publicado el aforo máximo exigido por la autoridad sanitaria.
  • Se dispondrá de alcohol gel para los clientes, el cual su uso es obligatorio al ingresar. Igualmente, se le medirá la temperatura con nuestros termómetros infrarrojos; que deberá ser no mayor a 37.8°.
  • Mantener al menos 1 metro lineal de distancia (3 pies) entre las demás personas, tanto adentro o afuera de la oficina.
  • Mantener un comportamiento oportuno que evite el contagio del COVID-19.

Nota: Al toser o estornudar, cubrir la boca y nariz con un pañuelo desechable o con el antebrazo, nunca con las manos directamente, luego de estornudar cambiarse la mascarilla; además, no tocar los ojos, nariz y boca sin lavarse las manos previamente.

  • Promovemos nuestra plataforma de reservas online y estamos facilitando el pre-registro de los clientes por nuestra página web.
  • Fomentamos el pago sin contacto, como transferencias bancarias.
  • Junto con nuestra aceptación de riesgos, se le pedirá que firme también una declaración jurada antes de la actividad, con información y preguntas relevantes con fines preventivos y efectos de trazabilidad.

5- CONSIDERACIONES DURANTE LA EXCURSIÓN – Las siguientes medidas se han implementado al momento de iniciar la actividad:

  • Antes del inicio de la actividad, los guías informarán a los clientes sobre su participación en las medidas de salud y seguridad de COVID-19. Así como también los riesgos involucrados y las medidas que se tomará para administrar los riesgos.
  • El cliente deberá aceptar, en caso de presentar uno de los tres principales síntomas indicados en el documento como señales de posible riesgo, la no participación en la actividad programada para velar por su salud, del staff y de los otros clientes. Los participantes que estuviesen en contacto estrecho con la persona que presentó algún síntoma también deberá evitar la participación en la actividad (ver consideraciones de reembolso en caso covid-19 indicado más abajo).
  • Antes de subir al bus, el guía medirá nuevamente la temperatura a los clientes, esto incluirá también al guía y al chofer. Igualmente, se le medirá la temperatura con nuestros termómetros infrarrojos; que deberá ser no mayor a 37.8°.
  • Al momento de realizar las instrucciones de seguridad para las actividades de turismo aventura, el guía y los pasajeros deberán permanecer en todo momento con la mascarilla puesta, solo se la podrá quitar al momento de ingresar al agua.
  • Nuestras instalaciones siempre estarán dispuestas para el cliente para lavarse las manos. Les pediremos se desinfecten las manos tantas veces sea necesario.
  • No es necesario que el distanciamiento físico que se aplique con su núcleo familiar.
  • Los clientes tienen que llevar su propia botella de agua, su propia mascarilla y su propia dotación de alcohol gel, u otro método de desinfección, sin perjuicio de que el guía contará con equipamiento extra en caso de necesidad.
  • Las sesiones informativas y las instrucciones deben adaptarse al distanciamiento social o físico. Además, aumentaremos la independencia de los pasajeros en las tareas básicas cuando sea posible, como el ajuste del casco y el chaleco salvavidas, etc, siempre con asistencia del guía.
  • Equipamiento con equipo y vestuarios: al vestirse y desvestirse antes y después del recorrido, respete los espacios organizados y programados con la cantidad máxima permitida de personas, moviéndose de manera eficiente para minimizar las aglomeraciones. Importante respetar el distanciamiento social en todo momento.

Durante las actividades de aguas blancas como Rafting, Ducky y Kayak, el uso de mascarillas NO ESTA PERMITIDO, dado a la atenuación del riesgo que provoca llevar la mascarilla en el agua.

6- TRANSPORTE Siempre antes de cada actividad, se realizará desinfección completa del vehículo de transporte de pasajeros.

El uso de vehículos para transportar clientes incluye un mayor grado de riesgo de transmisión de COVID-19. Siempre que sea posible, deben utilizarse medidas para mitigar el riesgo; Abra las ventanas del vehículo, y el uso obligatorio de mascarillas en todo momento.

7- EQUIPOS DE EXCURSIÓN

  • Cuando sea posible, los participantes deben evitar compartir el equipo. Los guías llevarán su propio equipo personal.
  • Evite el contacto con cualquier superficie donde sea necesario.
  • Cada persona debe tener su equipo individual: PFD, cascos y ropa (por ejemplo, neopreno, cortaviento, botines, etc). No pueden intercambiar equipos en ningún momento.
  • Al terminar la actividad los pasajeros deberán dejar el equipo (casco, chaleco, traje de neopreno) en recipientes dispuestos por los guías para el lavado y desinfección. De igual forma se sanitizarán todos los implementos utilizados, tales como, remos y balsas después de la actividad cada vez que se usen.

8- EN CASO DE UN CLIENTE CON SINTOMAS Para el protocolo de respuesta en caso de Sars-Cov-2 sospechoso se llevará adelante procedimiento según indicaciones de la autoridad sanitaria nacional. https://www.minsal.cl/wp-content/uploads/2020/03/2020.03.06_PROTOCOLO-SEGUIMIENTO-VIAJEROS_COVID-19.pdf

9- CONSIDERACIONES DE REEMBOLSO EN CASO COVID-19 Si es que alguno de los pasajeros presenta síntomas con menos de 48 horas antes de empezar la excursión, se procederá a la devolución del 50% del total. Con más de 48 horas de anticipación, se procederá a devolver el 100% del total pagado. Ambos casos con previa presentación del certificado de salud donde indique la detección del virus covid-19.

10- RECOMENDACIONES DE AUTOCUIDADO

11- REFERENCIAS:

  • Protocolo de actuación para minimizar la transmisión de Covid-19 sector turismo. SERNATUR.
  • Adventure Travel Trade Association ATTA – COVID-19 Health and Safety Guidelines-Rafting_6.23.
  • GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS DE MANEJO Y PREVENCIÓN ANTE COVID-19 EN TURISMO AVENTURA SERNATUR LINK
  • GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS DE MANEJO Y PREVENCIÓN ANTE COVID-19 EN AGENCIAS DE VIAJES Y TOUR OPERADORES Link
  • Manual de limpieza y desinfección de ambientes Covid-19. MINSAL
  • Organización Mundial de la Salud. who.int/es
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